“非常感谢你！不是你的关心帮助……我们丽泽小区的事情还没得到解决。”这是水门南街社区居民张金智见到她时常说的一句话。她，一位朴实、地道的基层社区工作人员，一位扎根基层二十余年做群众服务工作的干部，她就是晋中介休市水门南街社区副主任张红玉。
今年42岁的她，一直从事基层群众服务工作，积累了丰富的群众工作经验，在接待来访群众、化解矛盾纠纷、回应信访人诉求等方面得到领导和群众的一致好评，她立足岗位，甘于奉献，是信访的忠实践行者，在推进信访制度改革和健全法治信访工作上做出了显著成绩。
2016年11月22日，水门南街社区丽泽苑小区的居民二十余人来到水门南街社区信访室，丽泽苑小区居民反映，该小区的自来水已停水好几天了，要求解决小区吃水问题。来访居民情绪非常激动，负责信访工作的张红玉，一方面稳定来访居民情绪，一方面积极联系丽泽苑小区的物业经理，了解了小区与丽泽大酒店因自来水二次加压电费产生纠纷而导致停水的问题。随后，社区信访工作人员张红玉让来访居民选出3名代表，由他们代表居民进行协商解决停水问题。随即，张红玉及时协调了城建物业科负责人和丽泽大酒店相关负责人进行沟通协商。11月25日，在水门南街社区综合会议室召开了协调座谈会，经过双方叙述后，社区与城建物业部门帮助双方进行调解，经过长达三个小时的调解，双方因产生的费用问题，意见达成一致，表示先解决居民吃水问题，随后将费用按照约定支付相关费用，并要求丽泽苑小区物业负责充分做好小区业主的宣传解释工作。经过一周的辛勤努力，张红玉牺牲了自己的休息时间，奔波在小区居民家中，联系相关单位，在最短的时间内解决了小区居民们的用水问题，及时化解了一场群体性矛盾。她用真心、爱心、耐心接待每位群众，倾尽全力化解群众合理诉求，用行动履行一名基层信访干部应尽的职责。
2017年3月，一名面色苍白的中年妇女来到水门南街社区信访接待办公室，寻求帮助自己的哥哥。中年人情绪激动，边说边掉泪，社区副主任张红玉立即安抚老人的情绪，同时耐心询问具体情况。原来此人的哥哥叫魏守忠，现年49岁，身患癌症（肝癌），哥哥的妻子智力低下，侄女因患有精神病现正在医院治疗，家里本来可依靠哥哥在外打工挣钱，勉强维持生活，现又因哥哥患重病，本来贫困的三口之家，无疑是雪上加霜，家里的顶梁柱倒下了，又没房子住，现租住的新建东路的一间平房，房屋简陋，由于侄女在医院住院，哥哥又查出肝癌，花去所有积蓄，家里亲戚朋友的钱都借遍了，家庭负担很大。在百般无奈下，中年妇女向政府寻求帮助，能不能帮助她们解决一些医疗费用，解决居住。张红玉了解情况后，当即答应会尽全力帮他的哥哥解决实际困难。送走这位妇女，张红玉立即协调城建局以及街办民政科等相关单位，向市民政局寻求资金资助。三个月后，张红玉为这个妇女的哥哥申报的廉租房已确定分配到位，并积极为其办理大病救助。
此类的信访咨询及事件还有很多，张红玉每次都会认真倾听居民们反映的问题，详实记录，认真分析问题症结，入情入理地做好疏导工作，她对工作的任劳任怨、踏实肯干，赢得了领导和居民的一致好评。