新冠肺炎疫情发生以来，平安产险重庆分公司积极响应党和国家号召，发挥科技优势，建立全线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。
平安产险表示，公司此前已实现车险各项理赔环节的线上化，结合此次疫情理赔绿色通道，全新优化、聚合线上服务，推出"车险抗疫专项理赔服务"。如果平安车主出险，只需打开好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，消除不必要的人际接触，保护客户生命安全和身体健康。疫情发生以来，共有30905位平安车主在家办理车险理赔服务，通过手机领取超6792万元赔款。
近日，重庆某地发生一起高速单车事故，车主因操作不当不小心擦挂到了立桩。接到报案后，平安产险重庆分公司的理赔专家远程连线指导客户拍摄现场照片，并快速撤离现场以确保安全。随后，通过好车主APP智能定损，3000元赔款从报案到结案仅花了1小时10分钟。在此次理赔中，现场撤离时间相比同类案件提速50%。
7*24小时自助报案：当事故发生，车主借助好车主APP的24小时自助报案功能，手机一键上传事故照片，即可完成报案。
在线专家咨询：理赔过程中的任何疑问，均可通过好车主APP直接连线处理案件的理赔专家，同时还有智能客服提供专业帮助。疫情期间，全国共有15936位车主通过好车主APP进行理赔在线咨询。
绿色通道、简化流程：为尽快完成赔付，疫情期间，平安产险主动联系客户，减免身份证、银行卡、交通事故证明、修车发票等单证，并简化理赔程序，与客户远程商定赔款金额后，即完成支付，结案时效优化近20%。对于部分因疫情存在资金周转压力的客户，适当扩展保险责任范围，先行赔付，后补相关资料。
此外，平安产险重庆分公司运用好车主APP积极开展线上防疫宣传，发布私家车消毒指引，并联合多个品牌厂商和4S店，为客户提供爱车消毒服务。截至目前，好车主APP注册用户已突破9100万，月活跃用户近2500万，可为客户提供70多种自助服务。
据介绍，平安产险理赔专家通过自有开发的E理赔APP、微运营平台、虚拟号平台等在线作业工具，实现与客户在线沟通、移动定损、线上单证审核等，实现90%以上的案件远程移动端处理。同时，平安产险总公司为全国理赔专家新增了新冠肺炎风险保障，人均保额100万元。公司在提供高效便捷理赔服务的同时，也尽最大努力保护了理赔队伍的健康和安全。